16. Diritto di recesso

L’azienda aderisce al Codice del Consumo (D. Lgs. N. 206 del 06/09/2005), relativo al riassetto delle disposizioni vigenti in materia di tutela dei consumatori che comprende la maggior parte delle disposizioni emanate dall’Unione Europea. Il diritto di recesso consiste nella possibilità da parte del consumatore di recedere, entro il termine di 14 giorni lavorativi, da qualunque acquisto effettuato a distanza e ricevere il rimborso totale della spesa sostenuta per l’acquisto senza alcuna penalità, come disposto nel D. Lgs. 185 del 22/05/1999, ove rientrano ovviamente anche gli acquisti effettuati via Internet. Le uniche spese non rimborsate sarebbero quelle di spedizione, che rimangono escluse dalla disciplina di cui al D. Lgs. 185/1999. Si precisa che la normativa comunitaria prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Il diritto di recesso, quindi, non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi legati a un’attività commerciale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi. Il diritto di recesso non si applica alla fornitura di alimenti che, per loro natura, non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Per poter esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 14 giorni dal ricevimento della merce, una raccomandata A.R. all’indirizzo Via Borsi, 2-2/A - 05100 Terni (TR) nella quale si esprime la volontà di rendere la merce, anticipata via mail all’indirizzo info@pasticceriadantonio.com. o telefonicamente al numero +39 0744 425964. Il diritto di recesso può essere esercitato dalla persona fisica che ha effettuato l’acquisto. Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero nel caso di: 1) mancanza dell’imballaggio originale; 2) assenza di elementi integranti del prodotto; 3) danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto. L’azienda dopo la verifica dell’integrità di tutti i componenti del prodotto procederà al rimborso dell’importo pagato, ad eccezione delle spese di spedizione, entro un mese dalle verifiche effettuate. Non tutti i prodotti possono essere resi, la legge NON CONSENTE DI RESTITUIRE i prodotti alimentari deperibili. Per tutelare i nostri Clienti e per motivi igienici si può esercitare il diritto di Recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Proprio per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari dei quali non è possibile garantire un’adeguata conservazione.

18. Reclami

Per eventuali reclami è possibile rivolgersi al Servizi Clienti al numero +39 0744 425964, via e-mail all’indirizzo info@pasticceriadantonio.com. oppure per iscritto all’indirizzo Via Borsi, 2-2/A, 05100 Terni (TR) Entro 5 gg lavorativi dal ricevimento del Reclamo il Servizio Clienti provvederà a contattare l’Acquirente per indicare i tempi e le modalità di gestione del reclamo.